Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Nexvy, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.

1. Traitement de votre commande

Après confirmation de votre paiement, votre commande est préparée et traitée dans un délai généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est également communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du transporteur et du lieu d’expédition du produit.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

Destination

Délai estimé

🇫🇷 France métropolitaine

8 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors des périodes de forte activité, de perturbations des services postaux ou des transporteurs, de conditions météorologiques défavorables, de contrôles douaniers ou d’autres événements exceptionnels.

Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande, et non de sa date de paiement.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Le montant des frais d’expédition peut varier en fonction :

  • du pays de destination ;
  • du poids et des dimensions du colis ;
  • du nombre de produits commandés ;
  • du mode de livraison disponible.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre boutique.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu’un service de suivi est disponible, un numéro de suivi vous est transmis après l’expédition de votre commande.

Après réception du numéro de suivi, un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le système du transporteur.

Le suivi peut également rester inchangé pendant plusieurs jours alors que le colis poursuit son acheminement.

5. Informations de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse ;
  • Numéro et nom de rue ;
  • Complément d’adresse, si nécessaire ;
  • Code postal ;
  • Ville ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

PlayStationPlusStore ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dans les plus brefs délais. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.

6. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une même commande peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut notamment se produire lorsque plusieurs produits d’une même commande sont expédiés depuis des centres logistiques différents.

Vous pouvez alors recevoir vos produits à des dates différentes et recevoir plusieurs numéros de suivi.

Cette situation ne signifie pas nécessairement qu’un produit est manquant dans votre commande.

7. Retard de livraison

Si votre colis prend du retard par rapport au délai estimatif, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi communiquées lors de l’expédition.

Un retard peut notamment être causé par :

  • une forte activité des services de livraison ;
  • des perturbations logistiques ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des contrôles douaniers ;
  • des problèmes liés au transporteur ;
  • des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard anormal ou prolongé, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

  1. votre boîte aux lettres ;
  2. votre domicile et les éventuels lieux de dépôt ;
  3. auprès de vos voisins ou des personnes pouvant avoir réceptionné le colis pour vous ;
  4. les éventuelles notifications laissées par le transporteur.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

9. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception.

Si votre colis présente des dommages visibles, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et de son contenu et de conserver l’emballage.

Si le produit reçu est endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du colis ;
  • des photographies du produit concerné.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande auprès du transporteur ou du fournisseur concerné.

10. Livraison internationale et formalités douanières

Pour les commandes expédiées vers des destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables, ils peuvent être à la charge du destinataire.

Les délais de livraison internationaux peuvent également être prolongés en raison des formalités douanières.

11. Circonstances exceptionnelles

Nexvy ne peut être tenu responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • grèves ou mouvements sociaux ;
  • conflits ;
  • perturbations des réseaux de transport ;
  • problèmes douaniers ;
  • restrictions gouvernementales ;
  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • pannes ou perturbations majeures des services de livraison ;
  • tout autre événement imprévisible empêchant ou retardant l’acheminement des commandes.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre boutique.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.

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Merci pour votre confiance et votre commande.